Управление качеством

Гарантия (guaranteed reliability) – подтверждение гарантией эксплуатационных характеристик товара в течение определенного срока. В случае несоответствия товара этим характеристикам в течение этого срока, ответственность несет продавец или производитель.

Гарантия возврата денег (money-back guarantee) – разновидность гарантии, дающая право покупателю в течение оговоренного времени после совершения покупки в случае неудовлетворенности товаром вернуть его и получить обратно свои деньги.

Стратегии повышения качества товара – это:
-    ориентация на лучший выпускаемый образец конкурентов (применяется при ограниченности ресурсов);
-    ориентация на высшие мировые достижения и тенденции научно-технического прогресса (НТП) в данной области на начало НИОКР по новому товару (применяется при недостаточности стратегической информации и высокой неопределенности инвестиционного проекта);

Качество - совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям. В договорах купли-продажи стороны согласовывают показатели качества, порядок его проверки, представление документов, удостоверяющих соответствие качества поставленного товара согласованным требованиям, в необходимых случаях фиксируются условия сдачи-приемки товара по качеству, а также предоставление гарантий по качеству и срокам годности или хранения товара.

Менеджер по качеству - специалист, отвечающий за внедрение и управление системой качества на производстве; аттестацию качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовку технических заданий, разработку новых и пересмотр действующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.