Дифференциация

Дифференциация (differentiation), в маркетинге – разработка ряда существенных особенностей товара, позволяющая его отличить от товаров конкурентов. Выявление привлекательных и выгодных для потребителя отличий товаров и(или) услуг. Дифференциация позволяет товару закрепиться в сознании потребителя, занять выгодную рыночную позицию и получить реальное конкурентное преимущество.

Успешная стратегия дифференциации должна включать пять пунктов:

1. Разработка имени дифференцируемого объекта, включает создание уникального имени товара, производителя, продавца.

2. Идентификация – создание системы знаков и символов, которые доносят идею бренда, стратегию до целевой аудитории (наклеивание лейблов на продукцию).

3. Персонификация – дает понять, что конкретный продавец, стоящий за брендом, гарантирует качество товара или услуги.

4. Создание новых классов товаров – формирование идей новых товаров (групп товаров).

5. Дифференциация предложения – это предложение более высокого (по сравнению с конкурентами) уровня, основанного на предоставлении дополнительных услуг, сервиса, иных выгод для покупателя, не связанных непосредственно с товаром.

Также см. Позиционирование.

Дифференциация мнимая (imaginary product differentiation) – различие малозначащих для потребителя характеристик товара. Например, различие в упаковке и геометрической форме товара, которые ничего по сути не прибавляют к полезным свойствам товара. ~ по доходам (differentiation according to income) – способ делить потребителей на группы с низкими, средними и высокими доходами.

Дифференциация товара (product differentiation) – придание продукту характеристик и качеств, отличающих его от аналогичной продукции других фирм с целью повышения конкурентоспособности.

Дифференциация ценовая (price differentiation) – установление разных цен на один и тот же продукт. Дифференциация может проводиться в зависимости от группы покупателей, места продажи, времени продажи, условий поставки и т. п. В международной торговле дифференциация цены часто проявляется в том, что компания на иностранном рынке продает товар по низкой цене для повышения своей конкурентоспособности, а на внутреннем – по высокой, если внутренний рынок достаточно защищен от иностранных конкурентов.