Услуги

Услуги - результат разнородной деятельности, осуществляемой производителями по заказу потребителей и обычно ведущей к изменению состояния субъектов, потребляющих эти услуги. Изменения, к которым стремятся потребители за счет получения услуг от их производителей, могут быть самыми разнообразными и связанными: с состоянием потребительских товаров - производитель услуг осуществляет определенные операции с товарами, принадлежащими потребителю, выполняя их перевозку, чистку, ремонт, или иным способом преобразуя эти товары; с физическим состоянием лиц - производитель услуг осуществляет перевозку лиц, занимается их размещением, оказывает им терапевтическую или хирургическую помощь, изменяет их внешний вид и т.д.; с духовным развитием лиц- производитель оказывает услуги в области образования, информационные и консультационные услуги, организует развлекательные программы или представляет аналогичные виды услуг; с общим экономическим положением самой институциональной единицы- производитель оказывает услуги по страхованию, финансовому посредничеству, обеспечивает защиту, предоставляет гарантии и т.д. Такие изменения носят временный или постоянный характер. Так, в результате оказания медицинских услуг или услуг в области образования могут возникнуть долговременные изменения в состоянии потребителей, преимущества этих изменений могут использоваться на протяжении многих лет.

Можно полагать, что в целом подобные изменения носят положительный характер, т.к. услуги оказываются по желанию самих потребителей. Соответствующие улучшения обычно изменяют состояние самих потребителей или принадлежащих им товаров и не являются отдельными объектами, которые принадлежат производителю. Подобные позитивные изменения не могут быть присовокуплены к запасам производителей или являться объектом купли-продажи отдельно от их произ-ва.

Один производственный процесс оказания услуг может одновременно удовлетворять потребности целой группы лиц или единиц. Напр., на одном воздушном или морском судне, поезде или другом транспортном средстве могут перевозиться лица или товары, которые относятся к разным институциональным единицам. Еще один пример- курсы обучения или развлекательные программы (класс, лекция или спектакль), которые посещают различные группы лиц. Некоторые услуги предоставляются на коллективной основе обществу в целом или значительным группам нас.: напр., поддержание правопорядка и оборона.

Целая группа видов деятельности, обычно относимая к сфере услуг, занимается произ- вом продукции, которой свойственны многие из характеристик товаров. В эту группу входят виды экономической деятельности, имеющие отношение к предоставлению, хранению, передаче и распространению информации, оказанию консультационных услуг и организации досуга в самом широком смысле этих понятий, т.е. речь идет о создании информационных программ на общие или специальные темы, подготовке выпусков новостей, материалов консультационного характера, разработка программного обеспечения, создании кинофильмов, музыкальных программ и т.д. Продукция этих отраслей, в отношении которой могут устанавливаться права собственности, часто хранится на материальных носителях (бумага, электронные носители и т.п.); она может продаваться и покупаться так же, как обычные товары.

Независимо от того, как характеризуются эти продукты- как товары или как услуги,- они обладают очень важной общей характеристикой: могут производиться одной единицей и поставляться другой единице, делая возможным разделение труда и создание рынков.